Política de Privacidad
Datos que tratamos
Recopilamos y tratamos datos personales proporcionados directamente por ti, generados al usar nuestros servicios o capturados automáticamente al interactuar con este sitio.
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Contenido de mensajes: texto que envías mediante formularios de contacto o cotización.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP aproximada, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, tiempos de visita, referencias y eventos de interacción.
- Preferencias: idioma, consentimiento de cookies, tema claro/oscuro.
- Datos comerciales: historial de solicitudes, reservas, cotizaciones y seguimiento de atención.
Origen de los datos: directamente del titular mediante formularios, y de manera automatizada a través de cookies y tecnologías similares. No adquirimos datos de terceros con fines comerciales.
Responsable del tratamiento: ChileAlt Studio, con domicilio en Av. Providencia 1234, Santiago, Chile.
Finalidades
- Gestionar reservas y cotizaciones, así como comunicaciones precontractuales y contractuales.
- Atender consultas, dar soporte y dar seguimiento a requerimientos.
- Mejorar la experiencia del sitio, su rendimiento, seguridad y usabilidad.
- Analítica agregada para entender el uso del sitio y optimizar contenidos.
- Envío ocasional de comunicaciones informativas o comerciales cuando exista consentimiento.
- Prevención y detección de fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
- Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
Base legal
Tratamos los datos conforme a la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normas complementarias. Las bases que aplican según la finalidad son:
- Consentimiento del usuario para analítica, marketing y cookies no técnicas.
- Ejecución de medidas precontractuales o contractuales para gestionar solicitudes y servicios.
- Interés legítimo en mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes y asegurar la continuidad operacional, sin afectar derechos y libertades fundamentales.
- Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
Plazos de conservación
Conservamos los datos por el tiempo necesario según la finalidad y obligaciones aplicables. En términos generales:
- Consultas y soporte: hasta 24 meses desde el último contacto o cierre del caso.
- Relaciones contractuales y registros operativos: mientras dure la relación y por los plazos de prescripción aplicables.
- Documentación tributaria y contable: por los plazos exigidos por el Servicio de Impuestos Internos.
- Preferencias y consentimientos de cookies: hasta que los revoques o caduquen conforme a su ciclo de vida.
- Datos anonimizados o agregados: pueden mantenerse indefinidamente sin identificar a los titulares.
Derechos
Tienes derecho a ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como a solicitar la limitación del tratamiento o la revocación de consentimientos otorgados, conforme a la legislación chilena vigente.
- Cómo ejercer: escríbenos a hola@chilealt.pro indicando tu solicitud y un medio de contacto.
- Identidad: podremos solicitar información para verificar tu identidad y resguardar la seguridad de tus datos.
- Alcance: responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable y en los términos que ésta establece.
- Reclamos: si consideras que no hemos atendido adecuadamente, puedes acudir a la autoridad competente o a los tribunales correspondientes.
Seguridad y transferencias
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Podemos utilizar proveedores de infraestructura tecnológica ubicados dentro y fuera de Chile; cuando corresponda, implementamos salvaguardas contractuales y de seguridad adecuadas y exigimos niveles equivalentes de protección.
- Control de acceso, cifrado en tránsito y copias de respaldo.
- Principio de minimización y revisión periódica de permisos.
- Acuerdos de tratamiento de datos con encargados que prestan servicios de soporte o alojamiento.
Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si identificamos tratamiento de datos de menores sin la representación correspondiente, adoptaremos medidas para suprimirlos de forma diligente.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en este mismo documento y, cuando corresponda, lo notificaremos por los canales disponibles.
Vigencia: desde su publicación y hasta que sea reemplazada por una nueva versión.
Última actualización: 09/10/2025.
Contacto
ChileAlt Studio — Av. Providencia 1234, Santiago, Chile. Tel: +56 2 3210 4567.
- Correo de privacidad: hola@chilealt.pro
- Uso de este canal: solicitudes ARCO, revocación de consentimientos, consultas y reportes de seguridad.